Giấy Phép Thành Lập Công Ty

Mẫu nội quy khách sạn là tài liệu quan trọng giúp đảm bảo môi trường lưu trú an toàn, chuyên nghiệp và thuận lợi cho cả khách hàng và ban quản lý khách sạn. Một nội quy được soạn thảo đúng quy định pháp luật không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan. Việc áp dụng nội quy rõ ràng giúp giảm thiểu tranh chấp và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Để được tư vấn thêm về các thủ tục pháp lý liên quan, bạn có thể liên hệ Giấy phép thành lập công ty.

1. Quy định chung về nội quy khách sạn

Trước khi đi vào các quy định cụ thể, cần có những điều khoản chung để khách hàng và nhân viên hiểu rõ mục đích và tầm quan trọng của nội quy khách sạn.

• Nội quy này được ban hành nhằm đảm bảo an ninh trật tự, an toàn tài sản cho khách lưu trú và khách sạn, đồng thời duy trì môi trường nghỉ dưỡng văn minh, lịch sự. Tất cả khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản trong nội quy. Mọi hành vi vi phạm có thể dẫn đến việc chấm dứt hợp đồng lưu trú và các biện pháp xử lý theo quy định pháp luật.
• Khách sạn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc yêu cầu khách rời khỏi cơ sở nếu khách không tuân thủ nội quy, gây rối trật tự, làm ảnh hưởng đến hoạt động của khách sạn hoặc khách lưu trú khác. Việc này nhằm bảo vệ quyền lợi chung của tất cả các bên liên quan và duy trì không gian nghỉ dưỡng chất lượng.

2. Mẫu nội quy khách sạn đầy đủ nhất

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
———-

NỘI QUY KHÁCH SẠN [TÊN KHÁCH SẠN]

(Áp dụng từ ngày [Ngày/tháng/năm])**

Kính gửi Quý khách hàng,

Để đảm bảo an ninh, trật tự, an toàn tài sản, và duy trì môi trường nghỉ dưỡng văn minh, lịch sự cho tất cả khách lưu trú, Khách sạn [Tên Khách Sạn] trân trọng thông báo và đề nghị Quý khách vui lòng tuân thủ các quy định dưới đây trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn của chúng tôi. Việc tuân thủ nội quy này là điều kiện bắt buộc khi sử dụng dịch vụ tại Khách sạn [Tên Khách Sạn].

I. QUY ĐỊNH CHUNG

• Nội quy này được ban hành nhằm mục đích đảm bảo an toàn, trật tự, vệ sinh và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Quý khách, đồng thời bảo vệ tài sản của khách sạn và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tất cả khách lưu trú tại Khách sạn [Tên Khách Sạn] đều phải đọc, hiểu và cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định trong nội quy này.
• Trường hợp Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Lễ tân hoặc quản lý khách sạn để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

II. QUY ĐỊNH VỀ THỦ TỤC NHẬN/TRẢ PHÒNG VÀ LƯU TRÚ

• Thủ tục nhận phòng:

• Quý khách vui lòng xuất trình một trong các giấy tờ tùy thân hợp lệ (Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, Hộ chiếu, Giấy phép lái xe) khi làm thủ tục nhận phòng. Đây là yêu cầu bắt buộc theo Điều 30, Luật Cư trú 2020 về việc khai báo tạm trú và theo dõi lưu trú của khách du lịch.
• Khách sạn sẽ tiến hành sao chụp hoặc ghi lại thông tin cá nhân của Quý khách phục vụ cho công tác quản lý và khai báo với cơ quan chức năng theo quy định.
• Thời gian nhận phòng tiêu chuẩn: Sau 14h00 hàng ngày.

• Thủ tục trả phòng:

• Thời gian trả phòng tiêu chuẩn: Trước 12h00 hàng ngày.
• Trường hợp Quý khách có nhu cầu trả phòng muộn hơn thời gian quy định, vui lòng thông báo trước với Lễ tân để được sắp xếp và có thể áp dụng phụ phí tùy theo thời gian và chính sách của khách sạn tại thời điểm đó (ví dụ: trả phòng trước 18h00 phụ thu 50% tiền phòng, sau 18h00 phụ thu 100% tiền phòng).
• Khi trả phòng, Quý khách vui lòng thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú (tiền phòng, minibar, giặt là, ăn uống, và các dịch vụ khác).

• Quy định về khách ghé thăm:

• Khách ghé thăm (không lưu trú tại khách sạn) chỉ được phép ở trong phòng khách từ 08h00 đến 22h00. Sau 22h00, khách ghé thăm cần đăng ký lưu trú tại Lễ tân và xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định.
• Mọi trường hợp khách ghé thăm ở lại qua đêm mà không đăng ký sẽ được tính phí lưu trú và có thể bị yêu cầu rời khỏi khách sạn.

III. QUY ĐỊNH VỀ TÀI SẢN VÀ AN NINH

• Bảo quản tài sản cá nhân:

• Quý khách vui lòng tự bảo quản tiền mặt, đồ trang sức, thiết bị điện tử và các vật phẩm có giá trị cao khác. Khách sạn có cung cấp két an toàn miễn phí trong phòng hoặc tại quầy Lễ tân để Quý khách sử dụng.
• Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với tài sản cá nhân không được gửi giữ tại két an toàn của khách sạn hoặc được giao cho nhân viên khách sạn quản lý theo quy định, trừ trường hợp lỗi do sự sơ suất nghiêm trọng của khách sạn. Việc này phù hợp với nguyên tắc về trách nhiệm bồi thường thiệt hại được quy định trong Bộ luật Dân sự 2015.

• An ninh và trật tự:

• Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi tàng trữ, sử dụng hoặc buôn bán trái phép chất ma túy, các chất gây nghiện, vũ khí, chất nổ, chất dễ cháy nổ, hóa chất độc hại và các vật phẩm cấm khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không được phép mang các loại động vật, vật nuôi (trừ trường hợp chó dẫn đường cho người khuyết tật và đã được thỏa thuận trước với khách sạn).
• Khách sạn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và thông báo cho cơ quan chức năng trong trường hợp phát hiện Quý khách có hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây rối trật tự công cộng.
• Không được tự ý di chuyển, tháo dỡ hoặc làm hư hại các thiết bị phòng cháy chữa cháy trong phòng và trong khách sạn.

IV. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ VÀ TIỆN ÍCH

• Sử dụng phòng và trang thiết bị:

• Quý khách vui lòng sử dụng các trang thiết bị, tiện nghi trong phòng và các khu vực chung một cách cẩn thận, đúng mục đích.
• Bất kỳ hư hỏng hoặc mất mát tài sản nào do lỗi của Quý khách gây ra sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường theo giá trị hiện hành của tài sản đó.
• Nghiêm cấm việc tự ý thay đổi cấu trúc phòng, sơn vẽ, khoan đục tường hoặc gây ảnh hưởng đến kết cấu, thẩm mỹ của khách sạn.

• Vệ sinh và môi trường:

• Vui lòng giữ gìn vệ sinh chung, không vứt rác bừa bãi trong phòng, hành lang hoặc các khu vực công cộng. Rác thải cần được bỏ vào đúng nơi quy định.
• Không được phơi quần áo hoặc vật dụng cá nhân ở ban công, cửa sổ hoặc các khu vực dễ gây mất mỹ quan khách sạn.

• Hút thuốc lá:

• Khách sạn [Tên Khách Sạn] là khách sạn không khói thuốc tại các khu vực công cộng và một số loại phòng nhất định. Vui lòng tuân thủ các biển báo “Cấm Hút Thuốc” và chỉ hút thuốc tại khu vực được phép (nếu có). Vi phạm quy định này có thể bị phạt theo Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá 2012 và bị tính thêm phí vệ sinh đặc biệt.

• Tiếng ồn:

• Vui lòng giữ yên lặng, không gây ồn ào, mở nhạc lớn hoặc làm phiền đến sự nghỉ ngơi của các khách lưu trú khác, đặc biệt là trong khoảng thời gian từ 22h00 đến 07h00 sáng hôm sau.

V. QUY ĐỊNH KHÁC

• Trong trường hợp có sự cố khẩn cấp (hỏa hoạn, mất điện…), Quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn của nhân viên khách sạn hoặc các biển báo hướng dẫn thoát hiểm.
• Khách sạn có quyền và có camera an ninh giám sát 24/7 tại các khu vực công cộng nhằm đảm bảo an ninh, an toàn.
• Nội quy này có thể được sửa đổi, bổ sung theo quy định của pháp luật và tình hình thực tế của khách sạn. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai.

Chúng tôi hy vọng Quý khách sẽ có một kỳ nghỉ thoải mái và đáng nhớ tại Khách sạn [Tên Khách Sạn].

Trân trọng,

BAN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN [TÊN KHÁCH SẠN]

[Chữ ký]
[Họ tên người đại diện]

>>> Tải Mẫu nội quy khách sạn đầy đủ nhất

3. Những lưu ý khi áp dụng nội quy khách sạn

Việc áp dụng nội quy cần được thực hiện công bằng, minh bạch để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng và duy trì uy tín khách sạn. Phần này cung cấp các lưu ý quan trọng.

• Ban Quản lý cần đảm bảo nội quy không xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng, như quyền tự do đi lại hoặc sử dụng tài sản cá nhân, theo Điều 38 Bộ luật Dân sự 2015. Ví dụ, quy định kiểm tra phòng nghỉ cần được thông báo trước và có sự đồng ý của khách, trừ trường hợp khẩn cấp như kiểm tra an toàn cháy nổ. Việc áp dụng công bằng giúp xây dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng tuân thủ nội quy, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Theo Luật Phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ 2024, nội quy cần bao gồm các điều khoản cụ thể về an toàn cháy nổ, như cấm sử dụng bếp điện hoặc hút thuốc trong phòng. Ban Quản lý nên tổ chức tập huấn định kỳ cho nhân viên về phòng cháy chữa cháy và cung cấp hướng dẫn cho khách hàng về lối thoát hiểm, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho toàn bộ cơ sở lưu trú.

Xem thêm Điều kiện để trở thành công ty đại chúng theo quy định

4. Quy trình xử lý vi phạm nội quy khách sạn

Xử lý vi phạm nội quy cần được thực hiện minh bạch, dựa trên quy định pháp luật để đảm bảo công bằng. Phần này hướng dẫn các bước xử lý vi phạm.

• Bước 1: Ghi nhận và thông báo vi phạm. Khi phát hiện vi phạm, như gây ồn ào hoặc làm hỏng tài sản, Ban Quản lý cần lập biên bản ghi nhận, theo Nghị định 144/2021/NĐ-CP, và thông báo bằng văn bản cho khách hàng vi phạm. Biên bản cần nêu rõ hành vi vi phạm, thời gian, và yêu cầu giải trình để đảm bảo tính minh bạch.
• Bước 2: Áp dụng biện pháp xử lý phù hợp. Tùy theo mức độ vi phạm, Ban Quản lý có thể áp dụng các biện pháp từ nhắc nhở, yêu cầu bồi thường thiệt hại, đến hủy đặt phòng, dựa trên nội quy đã công bố. Theo Điều 7 Luật Du lịch 2017, các biện pháp phải công bằng và không được phân biệt đối xử.
• Bước 3: Giải quyết khiếu nại và lưu hồ sơ. Nếu khách hàng không đồng ý với biện pháp xử lý, Ban Quản lý cần tổ chức buổi họp để giải quyết, theo Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 166). Hồ sơ xử lý vi phạm cần được lưu trữ ít nhất 2 năm để làm bằng chứng nếu có tranh chấp pháp lý.

Mẫu nội quy khách sạn là nền tảng để xây dựng môi trường lưu trú chuyên nghiệp, an toàn, và thoải mái, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc tuân thủ các quy định pháp luật khi soạn thảo và áp dụng nội quy không chỉ bảo vệ quyền lợi của Ban Quản lý mà còn đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về mẫu nội quy hoặc tư vấn pháp lý chi tiết, hãy liên hệ Giấy phép thành lập công ty để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy.